FAQ
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir et de vous compter parmi nos clients. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes.
Livraison et retours
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Ma commande sera-t-elle expédiée de manière discrète ?
Oui, toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans aucune mention du contenu.
Commandes
Voici quelques questions fréquentes concernant les commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez apporter une modification ou annuler, contactez immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés lors du passage en caisse.
Que dois-je faire si ma commande n’est pas correcte ?
Si vous avez reçu le mauvais produit ou un article endommagé, informez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo — nous réglerons le problème rapidement.
Produits
Voici quelques questions fréquentes concernant nos produits.
Comment dois-je laver mes sous-vêtements ?
Rincez à l’eau froide après utilisation, puis lavez en machine à basse température sans adoucissant. Laissez sécher à l’air libre pour une meilleure longévité.
Combien de temps puis-je les porter ?
Cela dépend de votre flux. En général, vous pouvez les porter jusqu’à 8 à 12 heures avant de devoir les changer.
Est-ce que cela dégage une odeur ?
Non, la fibre de bambou neutralise les mauvaises odeurs et vous garde au frais et en confiance toute la journée.
Quelle taille est faite pour moi ?
Consultez notre guide des tailles pour des mesures précises. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la plus grande — le confort sera meilleur.
Comment puis-je vérifier la composition des sous-vêtements ?
Vous voulez savoir de quoi ils sont faits ? Chaque page produit indique en détail la composition des matériaux.
Est-ce que je vais me sentir mouillé ?
Non, notre technologie retient l’humidité loin de la peau, offrant une sensation sèche et confortable.
Les sous-vêtements sont-ils réutilisables ?
Absolument. Nos sous-vêtements sont conçus pour une utilisation à long terme et offrent une alternative durable et écologique aux produits jetables.
Est-ce que la sensation est la même que de porter une couche ?
Pas du tout ! Notre design discret assure une coupe élégante et confortable, exactement comme un sous-vêtement classique.