Politique de remboursement

Chez Orykas, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire et équitable. Veuillez consulter notre politique ci-dessous :

 

 

1. Éligibilité au retour

 

Chez Orykas, la sécurité, l’hygiène et le respect de nos clients sont au cœur de nos priorités.


Nos boxers et slips sont des sous-vêtements à usage intime, conçus pour être portés au contact direct de la peau. Pour cette raison, et conformément aux réglementations d’hygiène en vigueur, nous ne pouvons pas accepter le retour ou l’échange de tout article dont l’emballage a été ouvert, testé ou porté, même brièvement.


Cette mesure vise à garantir que chaque client reçoive un produit neuf, propre et jamais essayé, dans des conditions irréprochables.


Nos sous-vêtements étant également vendus en pack, le simple fait d’ouvrir un emballage rend l’ensemble du lot impropre à la revente.


À compter du 22 octobre 2025, et en raison d’abus répétés observés sur certaines demandes de retour, les retours et échanges ne sont plus acceptés pour aucun article, y compris ceux vendus en pack.

Cette décision a été prise afin de préserver nos exigences strictes en matière d’hygiène et de garantir l’intégrité de chaque produit envoyé à nos clients.


Nous encourageons donc chaque client à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande, afin de s’assurer que la taille choisie corresponde à ses mesures.


Bien entendu, cette politique ne s’applique pas en cas d’erreur de commande de notre part ou de produit défectueux. Dans ces situations, notre équipe prendra intégralement en charge le remplacement ou le remboursement de la commande.

 

 

 

2. Processus de retour

 


Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

  1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande via notre formulaire de contact pour demander un retour.

  2. Notre service client vous communiquera les instructions à suivre.

  3. Retournez le produit dans un emballage sécurisé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

 


Les frais de retour sont pris en charge par Orykas uniquement en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

 

 

 

3. Remboursements

 


Dès réception du produit retourné et après vérification de sa conformité aux conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

 

 

4. Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges directs.

 

 

 

5. Produits endommagés ou défectueux

 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.

Notre équipe vous assistera pour organiser le retour ou l’envoi d’un produit de remplacement selon la situation.

 

 

6. Articles non retournables

 

Pour des raisons de santé et d’hygiène, tout sous-vêtement ne peut être retourné.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant l'expédition.

 

 

Si vous avez la moindre question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Notre équipe est toujours disponible pour vous aider.